Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être non porté, dans le même état que vous l’avez reçu, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Pour les retours depuis la Suisse, veuillez nous contacter à contact@entijewellery.ch afin d’initier votre retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Des frais de retour de CHF 10.00 seront déduits de votre remboursement. Enti Jewellery décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte pendant le transport retour.

Pour les retours depuis certains pays de l’UE, les clients sont responsables de l’organisation et du paiement de leur propre retour, y compris des éventuels droits de douane ou taxes. Nous recommandons vivement d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi. Enti Jewellery décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte pendant le transport retour.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à contact@entijewellery.ch

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour l'article désiré.

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union Européenne
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre également le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@entijewellery.ch.